🔍 Je réponds à toutes les questions les plus fréquemment posées.

Qui fabrique les produits Lady Lapilli?

Je m’appelle Aurélie et je suis l’artisane créatrice qui fabrique tous les produits disponibles sur la boutique. J'ai créé Lady Lapilli en 2024 et je suis seule à bord pour imaginer les créations, les fabriquer, prendre les photos, vous les proposer sur mon site internet …Je me suis découvert une passion pour la couture en 2016, j'ai appris en autodidacte et presque 10 ans après, je suis toujours autant accro. Tu veux en savoir plus? Je t'invite à lire la page "L'atelier'

Pourquoi le nom de Lady Lapilli?

"Lady" c'est pour l’ambiance old english. J'adore les histoires qui se passent en Angleterre dans les années 1700-1800 avec leurs belles tenues. "Lapilli" pour ces petites pierres volcaniques qui marquent le passage du feu (et qui symbolise mon sale caractère). Associés ça avait une petit coté "Lady whistledown" 😉

Est-il possible de procéder à un retour ou un échange?

Dans le cas d'une commande non personnalisée, il est tout à fait possible de me renvoyer le produit dans un délai de 15 jours (à vos frais), à partir du moment où l’état de la création n’a pas été altérée. Ayant peu de stock disponible, il n’est par contre pas possible de procéder à un échange. En cas de retour, je procéderai à un remboursement. Dans le cas où vous souhaitez une autre de mes créations à la place, je procéderai au remboursement de la première commande et vous pourrez ensuite commander la nouvelle pièce souhaitée (dans la limite des stocks disponibles).

J'habite en France, puis-je passer commande?

Oui, les livraisons sont possibles en France également

D'où viennent les tissus utilisés?

Pour mes tissus, je me fournis auprès de fournisseurs qui rachètent les stocks dormants des usines de fabrication textile avant leur destruction. La plupart du temps, je fabrique mes pochettes à partir de chutes de tissus, ce qui limite les possibilités de réassort car il est presque impossible que je retrouve le même tissus plus tard.

Peut-on envoyer un colis en cadeau?

Bien sûr, il n'y a pas de facture dans les colis. Et si vous souhaitez ajouter un petit mot dans le cas d’un cadeau, n’hésitez pas à rajouter cet information au moment de la commande !

Les pochettes sont-elles lavables?

Bien sûr! Elles sont fabriquées dans des tissus d'habillement. Si votre pochette est sale, il vous suffit de la glisser dans votre prochaine machine (en prenant soin de la laver avec des couleurs similaires). D'ailleurs, tous les tissus sont lavés avant d'être cousus.

Comment choisir le modèle de pochette le plus adapté pour mon utilisation?

J'ai préparé un guide complet sur les différents modèles pour te permettre de choisir quel modèle te convient le mieux (voir la page "Quel modèle est fait pour toi?"

Quels sont les délais d'expédition?

Pour les produits sans personnalisation, les produits sont toujours en stock, l'expédition peut donc être faite en 1 à 5 jours. Pour les produits personnalisés, il me faut quelques jours supplémentaires, mais dans tous les cas, la commande est expédiée endéans une semaine.

Quels sont les prestataires pour les livraisons?

Pour la Belgique, les livraisons sont effectuées par Bpost. Pour la France, c'est Mondial Relay qui effectue les livraisons. Dans les 2 cas, vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point relais.

Comment choisir mon point relais pour les livraisons?

Après préparation de votre commande, vous recevrez un mail du prestataire pour sélectionner votre point relais préféré.